Chatbot dag cov neeg caij tsheb mus yuav daim pib tsis raug, lub tsev hais plaub txiav txim Air Canada kom them nyiaj!
Raws li Tus Saib Xyuas, Air Canada's chatbot tau muab cov ntaub ntawv tsis raug rau cov neeg caij tsheb, ua rau lawv yuav daim pib nqi tag nrho yam tsis tau txais txiaj ntsig los ntawm kev txo nqi. Tus neeg caij tsheb tau coj Air Canada mus rau lub tsev hais plaub, thiab lub tsev hais plaub thaum kawg tau txiav txim rau Air Canada them cov kev puas tsuaj.
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Raws li cov lus ceeb toom, Jake Moffatt, ib tug txiv neej los ntawm Canada, tau yuav daim pib Air Canada mus koom nws pog lub ntees tuag nyob rau hauv 2022, vam tias yuav tau txais cov nyiaj cheb bereavement (tus nqi bereavement) muab los ntawm lub dav hlau.
Xyoo 2022, Jack Moffat tau hu rau Air Canada los txiav txim siab seb cov ntaub ntawv twg yuav tsum tau tsim nyog rau daim pib dereavement thiab seb puas yuav muaj cov nyiaj rov qab los.
Moffat tau hais tias Air Canada tus chatbot hais rau nws tias nws tuaj yeem thov rau qhov luv nqi tom qab taug kev, tab sis lwm nplooj ntawv ntawm Air Canada lub vev xaib hais tias: "Cov nyiaj rov qab tsis raug tso cai rau kev ua tiav."
Thaum cov ntaub ntawv mus rau hauv tsev hais plaub, Air Canada tau hais kom tus kws txiav txim plaub tshem tawm Moffat qhov kev thov. Lub tuam txhab tsis lees paub txhua qhov kev iab liam tab sis tsis muaj pov thawj los lees paub lawv.
Air Canada tom qab tau lees paub rau Moffat tias bot siv "cov lus dag" hauv nws cov lus pom zoo thiab yuav hloov kho cov chatbot ntxiv. Tab sis Air Canada ntseeg tias cov dav hlau yuav tsum tsis txhob muaj lub luag haujlwm rau kev ua ntawm chatbots. "Air Canada ntseeg tias chatbot yog ib qho kev ywj pheej raws cai thiab yog lub luag haujlwm rau nws tus kheej ua."
Moffat tau hais tias "Thaum lub chatbot muaj kev sib tham sib cuam tshuam, nws tseem tsuas yog ib feem ntawm Air Canada lub vev xaib," Moffat tau hais. "Air Canada yog lub luag haujlwm rau txhua yam ntaub ntawv ntawm nws lub vev xaib. Nws tsis muaj qhov sib txawv txawm tias cov ntaub ntawv los ntawm nplooj ntawv zoo li qub lossis chatbot." ."
Tus kws txiav txim plaub Christopher Rivers, uas yog tus tuav ntaub ntawv, hais tias: "Moffat tsis tas yuav paub qhov twg ntawm Air Canada lub vev xaib yog qhov tseeb."
Nws tau tshaj tawm tias Moffat lub davhlau los ntawm Toronto mus rau Vancouver raug nqi txog 1,200 Canadian las. Air Canada yuav tsum them Moffat $650.88, sawv cev qhov sib txawv ntawm qhov Moffat them rau nws lub davhlau thiab tus nqi luv nqi, ntxiv rau $36.14 hauv kev txiav txim siab thiab $125 hauv cov nqi.
Raws li Simpleflying, Air Canada yuav tsum lees txais qhov yuam kev los ntawm nws cov chatbot tam sim ntawd thiab muab cov nyiaj them rov qab.
-Air Canada qhov kev sib cav tias chatbot yog lub luag haujlwm rau nws qhov kev ua tsis tau tuav dej. AI-based chatbot feature ntawm lub dav hlau lub vev xaib yog tsim los pab lossis hloov lub tuam txhab kev pabcuam tib neeg. Raws li Rivers tau sau tseg, chatbot "tseem yog ib feem ntawm Air Canada lub vev xaib. Air Canada, rau nws, yog lub luag haujlwm rau txhua yam ntaub ntawv ntawm nws lub vev xaib."
-Airlines feem ntau yog lub luag haujlwm rau ntau qhov chaw ntawm kev pabcuam, uas qee zaum muab los ntawm cov chaw sab nraud: kev tuav lub hnab nqa taug kev thiab kev noj mov yog ob qhov chaw uas cov neeg caij tsheb tsis txaus siab feem ntau ntawm cov dav hlau. Outsourcing feem ntau tshwm sim outsourcing cov kev pabcuam rau lwm lub tuam txhab.
- Air Canada thawj zaug muab rau cov neeg caij tsheb mus txog $ 200 credit. Moffat tom qab ntawd coj rooj plaub mus rau lub tsev hais plaub, nrhiav nyiaj rov qab ib nrab ntawm kwv yees li CAD $ 880. Qhov no tej zaum yuav yog ib qho txiaj ntsig zoo rau tus neeg foob, tab sis qhov tseeb rau Air Canada. Lub sijhawm, cov nqi raug cai thiab kev tshaj xov xwm tsis zoo rau rooj plaub no tau dhau qhov sib txawv ntawm ob peb puas duas las.